به دیدیدکالا خوش امدید Welcome to Dididkala

پاسخ پرسش های پرتکرار

پرسش های پرتکرار
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های ما بوده است و نیکی کالا در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
وارد سایت دیجی کالا شوید.
روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.
میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
بله شما میتوانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.
چطور در دیجی کالا سفارش خود را ثبت کنم؟
وارد پروفایل خود شوید. محصول مورد نظر خود را جستجو کنید. روی " افزودن به سبد خرید" کلیک کنید.
چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه ) وارد حساب کاربری خود شوید.
روی گزینه "پروفایل " کلیک کرده و در صفحه‏" اطلاعات شخصی" روی “ویرایش اطلاعات شخصی " کلیک کنید.

چطور میتوانیم کالاهایمان را در دیدیدکالا بفروشیم؟

پاسخ :با کلیک بر روی لینک ورود به حساب کاربری در بالای  صفحات سایت، وارد صفحه فروش کالا شده و طبق راهنمایی های موجود در فرم آنرا تکمیل نمایید. پس از تکمیل و ثبت این فرم، کافیست از کالای خود عکس گرفته و کالای شما جهت فروش در سایت نمایش داده خواهد شد.

 

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ : شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی (یا شماره ی همراه در صورت تایید شماره همراه) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

 

هنوز محصولم به دستم نرسیده؛ چه کنم؟

پاسخ : به‌محض‌اینکه تامین کننده محصول سفارشی شما را آماده کند و بفرستد، به شما کد رهگیری پستی می‌دهد. با درج آن کد پستی در سامانه شرکت پست از وضعیت بسته پستی خبردار می‌شوید.

 

چه کسی رضایتم را جلب می‌کند؟

پاسخ : اگر از محصول دریافتی ناراضی باشید، بعد از «ثبت مشکل» فوراً «پشتیبانی دیدیدکالا » پیگیری از تامین کننده جهت برطرف کردن موضوع همیشه آماده پاسخگویی به شماست و جهت برطرف کردن آن نهایت تلاش خود را انجام میدهد.

 

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

هزینه ارسال کالا به عهده فروشنده است یا خریدار؟

پاسخ : برعهده خریدار میباشد.

 

کالای من در دیدیدکالا به فروش رسیده است .چگونه آن را برای خریدار ارسال کنم

در صورتی که به اداره پست دسترسی دارید و میتوانید کالا را به آنجا حمل کنید از پست پیشتاز استفاده کنید.
پست سفارشی بدلیل زمان زیاد ارسال توصیه نمیشود. در صورتی که امکان حمل کالا را ندارید و میخواهید کالا را از شما تحویل بگیرند با پست تیپاکس تماس بگیرید تا کالا را از محل شما تحویل بگیرند. بیاد داشته باشید امکان ارسال کالا های شکستنی با پست پیشتاز وجود ندارد.

 

چقدر طول می‌کشد پولم را پس بگیرم؟

پاسخ: همان لحظه که بازگرداندن محصول قطعی شد، به اندازه‌ی هزینه‌ای که پرداخته‌اید، کمتر از ۷۲ ساعت بعد از ثبت شماره کارت، پول به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.

 

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت دیدیدکالا با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

 

کالا را برای خریدار ارسال کردم ولی هنوز کالا تائید را تائید نکرده است .چه کار کنم؟

پاسخ : در صورتی که 3 الی4 روز از زمان ارسال گذشت و خبری از تایید کالا نشد، ابتدا مراحل زیر را انجام دهید:
چک کردن کد رهگیری در سایت شرکت پست و یا گرفتن تایید تلفنی از شرکت تیپاکس جهت مشخص شدن اینکه کالا تحویل خریدار شده است و یا نه.

در صورتی که خریدار جواب پیام شما را نداد با پشتیبانی سایت تماس بگیرید تا جهت گرفتن تایید تلفنی برای کالای شما اقدام نمایند.